Штрафы Wildberries: за что штрафуют и как оспорить
Штрафы это отдельная статья потерь, и в ней много спорного. Часть штрафов справедлива, но заметная доля выставляется по ошибке или без внятного основания. Разберём, какие штрафы бывают на Wildberries, какие из них оспариваются и как это сделать.
За что штрафуют
| Штраф | Причина | Оспаривается |
|---|---|---|
| Подмена товара | Пришло не то, что заявлено в карточке | Часто, при ошибке приёмки |
| Нарушение упаковки | Товар упакован не по требованиям | Иногда |
| Ошибка маркировки | Проблема с кодом Честный знак | Часто, при технической ошибке |
| Неверные габариты | Фактические размеры не совпали с карточкой | Да, при верных данных в карточке |
| Самовыкупы | Подозрение на искусственные заказы | Иногда, требует разбора |
Какие штрафы стоит оспаривать
Оспаривать имеет смысл штрафы, где есть фактическая ошибка на стороне площадки или где основание не выдерживает проверки. Например, штраф за неверные габариты, когда в карточке указаны правильные размеры. Или штраф за маркировку из-за технического сбоя, а не вашей ошибки.
Штрафы, где нарушение действительно было, оспаривать бессмысленно. Здесь работает не претензия, а исправление процесса, чтобы не повторялось.
Как оспорить штраф
Схема стандартная: зафиксируйте штраф, соберите доказательство своей правоты, подайте обращение с обоснованием в срок. Доказательством может быть скрин карточки с верными габаритами, фото упаковки, данные о маркировке. Общий порядок описан в статье как вернуть удержания на Wildberries, а образец обращения здесь: претензия маркетплейсу, образец.
Отдельно про подмену товара
Штраф за подмену один из самых частых и самых спорных. Ему посвящена отдельная статья: штраф за подмену товара на Wildberries.
Штрафы это часть общей картины удержаний. Полный обзор: удержания на Wildberries и 6 видов удержаний.
АКСИОМА разбирает отчёты WB, Ozon и Яндекс Маркета, находит удержания и возвращает их за фикс, без процента с суммы. Всё возвращённое остаётся у вас.
Или сразу проверьте отчёт в кабинете — 3 дня бесплатно.