Как работать с возвратами покупателей

Обновлено 26.04.2026

Возвраты покупателей бьют дважды: обратной логистикой и потерей товарного вида. Снизить их долю реально, если понять причины. Разберём, как работать с возвратами.

Почему товар возвращают

• не совпали ожидания с карточкой;
• ошибка в размере или характеристиках;
• брак или повреждение;
• передумал, что бывает всегда.

Как снизить возвраты

• честная карточка без приукрашивания;
• точные размеры и характеристики;
• качественные фото, показывающие товар как есть;
• контроль качества и упаковки.

Возвраты и деньги

Смотрите долю возвратов по каждому товару: всплеск часто это проблема карточки или размерной сетки. А по возвратам не по вашей вине можно вернуть расходы. Про это: 6 видов удержаний. Про честную карточку: почему карточка не продаётся.