Блог СЕРВИС-ДЕСК

Работа службы поддержки: тикеты и очередь, SLA и приоритеты, эскалации, база знаний.

Все Тикеты SLA Приоритеты База знаний Эскалации
SLA

Что такое SLA в поддержке и как считать его честно

SLA — соглашение об уровне сервиса — часто сводят к одной строке в договоре: «реагируем в течение часа». Толку от такой формулировки мало: непонятно,…
21.08.2026 Читать →