СЕРВИС-ДЕСК — нишевая CRM для IT и сервисных компаний. Тикеты, таймеры SLA, база знаний и инженеры — в одном контуре.
Процессы для IT-сервисов, техподдержки и аутсорсинга.
Все заявки — в одной очереди: приоритеты P1–P4, автоназначение по загрузке и компетенциям, дедлайны всегда на виду.
Таймеры реакции и решения, эскалация при риске срыва — до того, как клиент заметил.
Статьи и готовые решения подсказываются прямо в похожих тикетах.
Загрузка инженеров, соблюдение SLA и NPS клиентов — по неделям, клиентам и очередям. Видно, где поддержка проседает, до того, как это заметили клиенты.
Средние показатели клиентов за первые три месяца работы.
Процесс, который соблюдает SLA и не теряет ни одной заявки.
Портал, почта, мессенджер или телефон — тикет создаётся автоматически.
Автоназначение на инженера по загрузке и компетенциям.
Таймер SLA, работа по тикету и обновление базы знаний.
Проверка, закрытие и сбор обратной связи от клиента.
Начните с бесплатного периода — карта не нужна.
До 30 инженеров
Аутсорс и MSP
Реальные результаты компаний в нише IT и сервисных компаний.
Портал, почта, WhatsApp, Telegram и телефон. Тикет и клиент создаются автоматически.
Таймеры реакции и решения, эскалация и отчёты по соблюдению для каждого клиента.
Да, статьи с решением, которые автоматически предлагаются в похожих тикетах.
Да, мультитенант, разграничение прав и биллинг по клиентам-подписчикам.
Настройка очередей, приоритетов и таймеров SLA — силами АКСИ IT за одну неделю.
Ответим в рабочее время и подскажем, подходит ли сервис под вашу задачу.
Подписывайтесь — все площадки экосистемы АКСИ.